Emploi Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle chez Groupe solution collect solu inc. à Montréal
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Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Ville: Montréal
Nombre de postes: 5
Date de publication: 2024-06-12
Date prévue de début: 2024-06-17
Salaire: 18.00$ - Horaire
Conditions d’emploi: Temps plein

DESCRIPTION:

GROUPE SOLUTION COLLECT est une entreprise canadienne qui exerce ses activités dans le secteur du recouvrement. Notre entreprise dessert notamment les grandes entreprises dans les secteurs financiers, les télécommunications, les secteurs de l'assurance, les centres hospitaliers, gouvernement, les secteurs commerciaux et manufacturiers. Nous offrons un environnement de travail convivial et invitant. Nous recherchons un Représentant National du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique!PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉSRépondre aux demandes de renseignements des clients et des succursales pour une liste spécifique de clients, dans les délais prévus (48 heures).Assurer un suivi pour l'équipe de l'agence sur les questions non résolues avec le client, c'est-à-dire les règlements, les vérifications des paiements directs, les litiges sur les comptes, etc.Veiller à ce que la configuration des clients reste à jour, y compris, mais sans se limiter, à la mise à jour détaillée du profil client sur CUBS (création du profil client dans un délai de 24hrs). Compléter l'entrée de nouvelle business dans CUBS dans les 24 heures suivant la réception des données de la part du client, avec le plus grand souci du détail et d'exactitude.Procéder à l'ouverture des comptes des clients et assurer le suivi des échéances contractuelles. Faire toute autre tâche connexeQUALIFICATIONSBilingue à l'oral et à l'écrit (Français-Anglais)Education: Diplôme collégiale (DEC) ou AEC en administration des affaires ou dans une autre discipline pertinenteMinimum de 2ans d'expérience dans un poste similaire. Connaissance de Microsoft OfficeExpérience démontrée du service client (B2B fortement préféré)Connaissance de la plateforme CUBS (atout)COMPÉTENCESCompétences organisationnelles exceptionnelles, avec l'aptitude à bien travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités conflictuelles. Capacité à prendre des initiatives et à travailler en collaboration dans un environnement d'équipe. Avoir de fortes compétences rédactionnelles avec une connaissance approfondie de l'orthographe, de la ponctuation et de la grammaire, ainsi qu'une capacité à rédiger de manière efficace, concise et facile à comprendre.Excellentes compétences interpersonnelles et de relations avec les clients, la direction et le personnel à tous les niveaux de l'organisation. Bonne capacité de relecture. Capacité de traduire des documents de l'anglais vers le français et vice versa. Ce que GSC vous offre :Horaire de 39h par semaine (vendredi finissant plus tôt!)Stationnement gratuit sur place et bureau à proximité des transports en communAssurance collective REER collectifProgramme de référence internePossibilité de télétravail suite à la période de probation

AUTRES DÉTAILS:

Compétences : - Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles - Capacité d'adaptation - Capacité à travailler en équipe

Catégorie de métier : Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Niveau de scolarité

Diplôme d'études collégiales (DEC), Techniques de l'administrationAttestation d'études collégiales (AEC), Techniques de l'administration

Expérience

1 à 2 ans

Heures par semaine

39.00

Langues

écrites : Français parlé et écrit - Élevé - Anglais parlé et écrit - Moyen
parlées : Français parlé et écrit - Élevé - Anglais parlé et écrit - Moyen
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