Commis administratif/commis administrative de bureau

DESCRIPTION:

Notre entreprise est à la recherche d'un(e) commis-bureau qui agira comme liaison, fournira des informations sur les produits et les services et résoudra tout problème émergent que les clients pourraient rencontrer avec précision et efficacité.L'objectif est d'assurer d'excellentes normes de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir une satisfaction élevée de la clientèle.Description des tâches:Répondre en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients.Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.Construire des relations durables et faire confiance aux comptes-clients grâce à une communication ouverte et interactive.Fournir des informations précises, valides et complètes sur les produits et le coût.Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits.Assurer le suivi des bons de commande et de livraison.Traiter les comptes-clients, prendre les commandes et archiver les documents.Prendre les dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et d'une note de crédit pour la marchandise retournée.Générer des prospects.Maintenir efficacement un système informatisé et fournir au Directeur des opérations un relevé opérationnel des ventes et des comptes-clients.