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Conseiller service à la clientèle / soutien logiciel

Offre ajoutée par: Nutritek inc.

Nutritek inc.
Ville: Montréal
Nombre de postes: 1
Date de publication: 2019-03-27
Date prévue de début: 2019-04-30
Salaire: à discuter
Conditions d’emploi: temps plein/permanent

DESCRIPTION:

Nous sommes présentement à la recherche d’un Conseiller service à la clientèle – soutien applicatif afin d’accompagner nos clients dans l’utilisation optimale de notre solution logicielle.

RESPONSABILITÉS

  • Développer une excellente compréhension de notre solution;
  • Répondre aux questions et aux demandes des clients et offrir un soutien applicatif;
  • Documenter les incidents, demandes de changement et demandes d’amélioration dans le logiciel JIRA;
  • Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
  • Diagnostiquer les incidents rapportés et poser les bonnes questions;
  • Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme;
  • Valider la résolution des cas et la satisfaction du client;
  • Assurer un suivi tout au long du processus;
  • Suivre le processus fixé par l’entreprise et participer à son amélioration;
  • Coordonner l’installation de mises à niveau et de correctifs chez nos clients.

APTITUDES GÉNÉRALES

  • Avoir à cœur la satisfaction du client;
  • Démontrer des habiletés pour l'écoute active;
  • Posséder un excellent esprit d’analyse et de synthèse et une facilité et un intérêt à résoudre des problèmes tout en assurant leur suivi;
  • Avoir le sens de l’organisation, de la gestion des priorités et vous êtes débrouillard et autonome;
  • Être patient, calme et positif et savoir inspirer confiance;
  • Avoir de l’intérêt pour la technologie et les solutions informatiques.

ESSENTIELS

  • Diplôme d’études collégiales;
  • Expérience en tant que conseiller service à la clientèle ou en soutien de logiciel;
  • Excellentes compétences de communication en anglais et en français. (Parlé et écrit);
  • Connaissances des logiciels de la suite MS Office, incluant Outlook.

POINTS BONIS

  • Formation en diététique ou autre domaine liés à l’alimentation;
  • Connaissances et/ou expériences des services alimentaires et/ou diététiques;
  • Expérience dans l’utilisation et/ou le dépannage de solutions logicielles.
  • Connaissance de notre solution WinVision.

NOUS VOUS OFFRONS

  • Formation complète sur notre solution et nos processus de travail dès votre arrivée;
  • Équipe de travail dynamique, conviviale et hautement engagée envers la satisfaction de nos clients;
  • Possibilité de démontrer votre créativité et votre initiative dans une approche d’amélioration continue;
  • Salaire & vacances compétitifs plus 6 jours de congés personnels par année;
  • Salle de repos luxueuse avec café, breuvages et collations à volonté;

LIEU DE TRAVAIL

  • Vous travaillerez à notre bureau situé à l’Ile-des-Sœurs, Verdun (QC).
  • À deux pas des restaurants et centres commerciaux;
  • Facilité d’accès par le transport en commun;
  • Stationnement intérieur gratuit.

QUI SOMMES-NOUS

Nutritek Inc. se spécialise dans la conception, le développement, l’implantation et le support de la solution informatique WinVision, une suite de modules intégrés pour la gestion complète des services alimentaires et de nutrition clinique.  Pour en savoir plus, visitez notre site web : www.nutritek.com

Niveau de scolarité

Diplôme d'études collégiales

Expérience

2 année(s)

Heures par semaine

37.50

Langues

écrites : Français,Anglais
parlées : Français,Anglais
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Conseiller service à la clientèle / soutien logiciel
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