Emploi Spécialiste du service à la clientèle chez Raymond lanctôt ltée à Montréal
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Spécialiste du service à la clientèle

Offre ajoutée par: Raymond lanctôt ltée

Ville: Montréal
Nombre de postes: 1
Date de publication: 2021-01-18
Date prévue de début: 2021-02-01
Salaire: à discuter
Conditions d’emploi: permanent temps plein jour

DESCRIPTION:

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste du service à la clientèle pour joindre notre équipe de e-commerce en pleine croissance. On vous dit tout le temps que vous offrez un service-client incroyable ' Vous avez une patience légendaire ' Vous êtes en prime un mordu de sport ' Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons ! Être spécialiste du service à la clientèle chez Lanctôt c'est : Effectuer les tâches opérationnelles quotidiennes de service à la clientèle, telles que la gestion des requêtes et des problématiques des clients . Mais aussi mettre à profit votre expérience pour gérer l'équipe, l'aider à se développer, améliorer constamment la qualité du service offert et optimiser en continu les méthodes de travail.

La clé du succès pour ce rôle ; maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients à tout moment et être un joueur d'équipe enthousiaste.

* L'utilisation du masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN : Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients pour toutes les marques gérées par l'entreprise.

Communiquer avec les clients via différents canaux, notamment ; téléphone, email, et via les réseaux sociaux.

Répondre aux plaintes des clients et résoudre les problématiques.

Faire le suivi des plaintes clients et les faire remonter aux différents acteurs impliqués via plusieurs canaux de communication.

Connaître nos produits de fond en comble pour pouvoir répondre aux questions des clients.

Traiter les commandes, formulaires, demandes et requêtes diverses.

Tenir des registres des interactions avec les clients, des transactions, des commentaires et des plaintes.

Assurer la satisfaction du client et fournir un support client professionnel.

En collaboration avec le directeur du e-commerce, établir des standards de qualité du service.

Veiller au respect des standards établis.

Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service à la clientèle.

En collaboration avec le directeur du e-commerce, identifier des pistes d'amélioration et d'optimisation des processus et les intégrer dans le quotidien de l'équipe.

Superviser l'équipe de service à la clientèle e-commerce.

Communiquer et coordonner avec des collègues et / ou des partenaires externes.

Effectuer d'autres tâches connexes nécessaires au bon déroulement des opérations du service et de l'entreprise.

AUTRES DÉTAILS:

Compétences : CE QUE NOUS RECHERCHONS Diplôme d’études secondaires.

Grande expérience en service à la clientèle.

Faire preuve d’un service client et d’un professionnalisme hors pair.

Habileté à garder son calme avec les clients mécontents ou stressés.

(lire avoir une patience légendaire) Parfaitement bilingue français-anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

(notre clientèle se situe partout au Canada) Facilité à travailler avec les ordinateurs.

(c’est votre outil de travail principal) Être en mode solution.

Connaître/ avoir un intérêt pour le sport et le plein air est un grand atout.

(après tout, vous devrez être un expert de tous nos produits) Comprendre le fonctionnement d’un site de commerce électronique est un atout .

Avoir l’esprit d’équipe est un essentiel.

(notre bonne ambiance, on y tient)

Conditions diverses : CE QUE NOUS VOUS OFFRONS Assurances collectives.

Programme d’achats-employés.

Gym.

Stationnement gratuit.

Proximité du transport en commun.

Flexibilité en matière d’horaire et de travail à distance.

Ambiance dynamique.

Équipe incroyable !

Catégorie de métier : Superviseur/superviseure de service à la clientèle (sauf services financiers)

Niveau de scolarité

Diplôme d'études secondaires (général) (DES) Terminé

Expérience

3 à 5 années d'expérience

Heures par semaine

37.00

Langues

écrites : français
parlées : français
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