Emploi Technicien/technicienne de centre de services - télécommunications chez Compugen à Montréal
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Technicien/technicienne de centre de services - télécommunications

Offre ajoutée par: Compugen

Ville: Montréal
Nombre de postes: 1
Date de publication: 2020-09-24
Date prévue de début: 2020-10-15
Salaire: à discuter
Conditions d’emploi: occasionnel ou temporaire temps plein jour

DESCRIPTION:

TECHNICIEN AU CENTRE D'ASSISTANCE - C'est du télétravail pour effectuer les tâches suivantes : PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU TECHNICIEN AU CENTRE D'ASSISTANCE : Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes) Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d'articles de base de connaissances sur le traitement et l'exécution des incidents ou des demandes.

Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication) Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l'outil de gestion des incidents (système de billetterie) Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances.

Collaborer avec les équipes de niveau 2/3 au besoin Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes «assigner à») Suivi des billets: surveillance quotidienne des files d'attente individuelles des billets et prise des mesures appropriées Identifier et escalader les incidents urgents / prioritaires au besoin Développer ses connaissances et rester informé des nouveaux processus et procédures

AUTRES DÉTAILS:

Compétences : Au moins un an d’expérience dans un centre de service technique Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 7, 8 et 10 Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint); Bilingue français et anglais (parlé et écrit) Autres langues Portugais et / ou Espagnol est un atout.

Orientation vers le service à la clientèle / satisfcation client Souci du détail / précision Fort esprit d’analyse Compétences au clavier Familier avec le support MAC Disponible 24/7 Éducation post secondaire en support technique / informatique ou expérience de travail équivalente; Solide focalisation sur le support technique et le service à la clientèle / Comprendre et fournir un service de qualité tout en propulsant l’expérience client Connaissance des réseaux; Expérience en soutien technique (principes et pratiques du service à la clientèle); Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels ou autres équipements pertinents; Expérience ou connaissance de la plateforme Mac / Apple ATTRIBUTS PROFESSIONNELS Joueur d'équipe dynamique Solides compétences en communication (verbale et écrite) Axé sur les résultats / motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue) Capacité à travailler en équipe tout en démontrant son autonomie et son indépendance Disponibilité pour travailler par quarts et respecter l'horaire Bonne gestion du temps et sens de l'organisation

Niveau de scolarité

Secondaire professionnel (DEP), DEP en informatique ou équivalent Terminé

Expérience

1 à 2 années d'expérience

Heures par semaine

35.00

Langues

écrites : français
parlées : français
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Technicien/technicienne de centre de services - télécommunications
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