Emploi Agent(e) de service aux citoyens (srh-2021-88) chez Ville de shawinigan à Shawinigan
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Agent(e) de service aux citoyens (srh-2021-88)

Offre ajoutée par: Ville de shawinigan

Ville: Shawinigan
Nombre de postes: 1
Date de publication: 2021-11-03
Date prévue de début: 2021-11-15
Salaire: 24.64$ - Horaire
Conditions d’emploi: Temps plein

DESCRIPTION:

Dans le cadre de l'orientation de son service aux citoyens, la Ville de Shawinigan a adopté une approche axée sur la qualité du service à la clientèle (Approche Shawinigan) en privilégiant une écoute attentive pour bien cerner les besoins des citoyens et leur offrir un service efficace, courtois et professionnel.Relevant de la responsable de la division du service aux citoyens, vous assurerez le service à la clientèle de première ligne (accueil, prise en charge et accompagnement des citoyens) et fournirez de l'information à valeur ajoutée sur les différents services, activités, politiques ou règlements de la Ville. Plus particulièrement, vous devrez :• Évaluer l'information reçue et assurer le suivi des demandes de renseignements, requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions adressés en personne, par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication approprié;
• Référer les demandes en deuxième ligne aux personnes concernées dans les différents services municipaux;
• Inscrire dans un logiciel de données les requêtes et les plaintes, de même que l'ensemble des renseignements s'y rattachant, et produire des rapports statistiques;
• Assurer la gestion d'une caisse;
• Exécuter, au besoin, du travail de bureau, tel que de la rédaction et de la révision de divers documents, de l'entrée de données, de la transcription, du classement;
• Effectuer toute tâche connexe demandée par votre supérieure immédiate.EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHÉS: Voir le site internet de la Ville de Shawinigan

Catégorie de métier : Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Niveau de scolarité

Diplôme d'études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Bureautique

Expérience

2 à 3 ans

Heures par semaine

32.50

Langues

écrites : Français parlé et écrit - Élevé
parlées : Français parlé et écrit - Élevé
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Agent(e) de service aux citoyens (srh-2021-88)
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