Ambassadeur, ambassadrice - expérience client - granby

DESCRIPTION:

Le/La titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but d'améliorer la fluidité de l'expérience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprié. Emplacement Granby
ResponsabilitésAccueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoinsRépondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressourcesRépondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressourcesIdentifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en chargeAccompagner le client dans la transition vers les solutions électroniques (ex : guichet, BLCDirect, application mobile ou site internet) ou vers le bon rôle conseilPromouvoir l'offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en coursSe positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursaleServir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin d'assurer une expérience client efficace et créer un lien de confianceCoordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursalesEffectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection d'opportunitésS'assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établiesEffectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents servicesEffectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et d'expérience clientToute autre tâche connexe pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à l'accompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de l'équipe
QualificationsDiplôme d'études secondaire complétéHabiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèlePropension à offrir un service à la clientèle rapide et efficaceForte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des prioritésForte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)Minutie et soucis du travail bien fait