Agente ou agent de soutien à la clientèle – nord-du-québec

DESCRIPTION:

***Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées : https://recrutement.carrieres.gouv.qc.ca/'offerid=262193 Cet emploi requiert une prestation de travail en présentiel, sans possibilité de télétravail.Vous êtes une personne dynamique, orientée vers le service à la clientèle, et souhaitez offrir des renseignements de qualité aux citoyennes et citoyens qui se présenteront à votre bureau de Services Québec' Vous vous distinguez également par votre rigueur dans le traitement des tâches administratives'Devenez agente ou agent de soutien à la clientèle pour le ministère de l'Emploi et de la solidarité sociale, dans la région du Nord-du-Québec, au bureau de Services Québec de Chibougamau. Votre rôle consistera notamment àdéfinir les besoins de la cliente ou du client dès la première prise de contact et à vous assurer de bien comprendre sa demande;fournir à la cliente ou au client les renseignements appropriés à sa situation eu égard à l'ensemble des programmes, mesures et services gouvernementaux;assister la cliente ou le client dans ses démarches auprès de divers organismes en l'aidant à utiliser les types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);aider, au besoin, la cliente ou le client à remplir toute demande qu'elle ou il souhaite déposer au bureau de Services Québec;acheminer la documentation reçue de la clientèle aux personnes ressources concernées;créer et mettre à jour les dossiers informatiques et physiques pour chaque demande de services d'emploi ou d'aide financière;effectuer la saisie informatique des données requises pour mettre à jour les informations pertinentes sur les clients;réaliser diverses tâches administratives en fonction des besoins de l'unité.Profil recherché :La personne recherchée possède une expérience significative en service à la clientèle, notamment auprès de clientèles vulnérables. Elle a occupé des fonctions liées à la transmission de renseignements et à l'accompagnement d'une clientèle diversifiée, tant en présentiel qu'au téléphone. Elle possède aussi une expérience pertinente en traitement de dossiers administratifs.Elle doit faire preuve d'un excellent sens du service à la clientèle et apprécier le contact avec une clientèle variée. Le discernement, la courtoisie, la discrétion, l'ouverture, la patience et la maîtrise de soi constituent des qualités essentielles pour occuper ce poste. La personne recherchée doit également être en mesure de planifier et d'organiser efficacement son travail afin de respecter les délais impartis, tout en se conformant aux règles d'éthique en vigueur. La rigueur et le souci du détail sont requis pour bien cerner les besoins de la clientèle et y répondre adéquatement.