Superviseur/superviseure de la réception (hôtel/hébergement)

DESCRIPTION:

Notre bel Hôtel en pleine croissance est à la recherche de :Un ou une Superviseur.e de la Réception qui sera responsable de superviser les opérations journalières du département de la réception, ce qui inclut l'assistance pour gérer les plaintes de la clientèle et la coordination des équipes de réceptionnistes. Il ou elle sera responsable d'assurer une prestation de haute qualité dans le service, de maintenir une efficacité opérationnelle et de veiller à la satisfaction de la clientèle afin d'offrir une expérience unique. La clientèle peut provenir des provinces anglophones du Canada, des États-Unis et m^me de l'international.Un aperçu de la personne que nous recherchons :2 ans d'expérience en hôtellerie/hébergement et au service à la clientèle
1 an d'expérience dans un poste de supervision
Excellente maîtrise du français et de l'anglais parlé
S'accomplit au travail à travers le service à la clientèle
Connaissance d'un système de réservations et de la suite Office (un atout)
Capacité à analyser rapidement différentes options et prendre des décisions rapides et éclairées
Attitudes et comportements professionnels (orientation client, gestion des priorités, aptitude à communiquer clairement et efficacement, capacité de résolution de problèmes)Un aperçu de ce que nous avons à t'offrir :Travail permanent à temps complet à horaire variable, principalement de jour, impliquant de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés
Salaire compétitif selon votre expérience
Avantages : événements d'entreprise, repas à prix réduit, rabais sur certains services de l'hôtel, etc.
Des rabais sur l'hébergement dans les hôtels du réseau Ôrigine artisans hôteliers
Assurances collectives disponiblesUn aperçu de ton nouvel emploi :Assister les réceptionnistes lors des arrivées et des départs de la clientèle tout en s'assurant que les standards et procédures opérationnelles sont suivis de manière efficace
Superviser, assister et encadrer les réceptionnistes dans leurs tâches journalières 
Former les nouveaux membres de l'équipe à la Réception et assister la direction dans les divers projets d'amélioration
Être responsable de la caisse, autoriser et signer des ajustements et les déboursements de caisse
Gérer les plaintes de la clientèle et réagir rapidement, les rapporter dans le registre des plaintes et informer la direction ou les départements concernés
Collaborer étroitement avec le département de l'entretien ménager pour la mise à jour quotidienne de l'état des chambres et, collaborer avec le département des ventes pour la cohérence des services
Préparer les arrivées des client.e.s VIP, l'arrivée des groupes et assurer le partage adéquat de l'information aux départements concernésPrêt.e à venir travailler dans un paysage enchanteur'Si toi aussi tu aimes la nature et tu as envie de t'épanouir et faire briller ton talent dans notre équipe dynamique, envoie-nous ton cv au *****@**.******Salaire selon expérience****