Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

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Offre d'emploi : Agent(e) au service à la clientèleExprimez vos vraies couleurs : rejoignez l'équipe de ScratchesHappen !Une carrière chez ScratchesHappen :Chez notre client, ScratchesHappen, l'innovation, l'autonomie et la polyvalence sont valorisés. Située à Joliette, l'entreprise est spécialisée dans les solutions d'emballages de peinture pour retouches automobiles. Ils se démarquent par des procédés numériques sophistiqués et une approche axée sur l'innovation continue. Rejoindre ScratchesHappen, c'est évoluer dans un environnement où l'apprentissage, la collaboration et le développement de vos compétences sont au cœur de leur mission.Vos conditions de travail :Poste permanent à temps pleinHoraire stable : Poste de jour, du lundi au vendredi, à horaire flexibleLieu de travail : 100% en télétravailAssurance collectiveUn salaire entre 24,50 $ et 33,02 $, dépendant de l'expérienceEn tant qu'agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vos principales responsabilités seront :Répondre de manière professionnelle et courtoise aux appels entrantsÉtablir une relation de confiance avec les clients en leur offrant un service attentionné et efficaceSaisir et mettre à jour avec précision les informations pertinentes dans le système ShipstationFournir des renseignements clairs et précis aux clients concernant nos produits et servicesGérer les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme, que ce soit par téléphone ou via la plateforme GrooveAssurer un suivi rigoureux des demandes et plaintes en coordination avec le personnel de productionApporter un soutien à l'équipe en effectuant diverses tâches connexes au service à la clientèleAvez-vous les exigences requises'Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèleExcellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol (oral et écrit) puisque vous aurez à échanger à l'oral et à l'écrit avec des personnes parlant cette langue.Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolutionLa connaissance des logiciels Shipstation, Groove, WordPress, Amazon et eBay constitue un atoutAvez-vous les compétences recherchées'Patience et courtoisie dans les interactions avec la clientèleExcellentes habiletés en service à la clientèle et en communicationEsprit d'analyse pour résoudre efficacement les demandes et plaintes des clientsRigueur et souci du détail dans la gestion des informations et suivisProfessionnalisme en tout temps dans l'exécution des tâches et la gestion des relations clients